Questions and Answers ｜ 常見問題
以下整理最常被問到的問題。若這裡沒有您要的答案，歡迎透過官方 LINE @chuwababy 或 Email：service@chuwababy.com 詢問。
訂購與商品
Q：怎麼分辨現貨還是預購？ A：若商品標題或選項沒有特別註明「現貨」，一律視為預購商品。TaiwanFresh 小農商品除生鮮食品有產季問題外，其餘皆為現貨。
Q：多久會出貨？ A：現貨商品 1～5 天內寄出；預購商品為 7～20 個工作天（不含假日）。若有急需，請下單前先私訊詢問預計抵達日期。
Q：童裝尺寸怎麼找？ A：歡迎善用搜尋功能。80cm 以下可搜尋「寶寶」或「新生兒」；80～120cm 可搜尋「兒童」；120～150cm 可搜尋「大寶」。
Q：現貨和預購可以一起下單嗎？ A：可以，但建議分開下單，現貨商品早收到早享受。同一筆訂單會等所有商品到齊才出貨。
Q：找不到想要的商品怎麼辦？ A：搜尋不到、想代購或需海外寄送的商品，歡迎私訊官方 LINE @chuwababy。
付款
Q：有哪些付款方式？ A：結帳時會導向綠界科技的付款頁面，可選擇信用卡、ATM 虛擬帳號轉帳、超商代碼繳費或 LINE Pay。
Q：ATM 或超商代碼有繳費期限嗎？ A：兩者的繳費期限皆為 3 天。逾期未繳費訂單將自動取消，商品不再保留，需要的話請重新下單。
Q：付款完成後多久會確認？ A：信用卡付款成功後即時確認；ATM 與超商代碼繳費後，通常於數分鐘內由系統自動確認，不需另外通知客服。
Q：可以開發票嗎？ A：可以，請於下單後透過官方 LINE 告知抬頭與統編。
運送與取貨
Q：運費怎麼算？ A：超商取貨（7-11、全家）NT$60；郵局配送 NT$80，商品滿 NT$2,000 降為 NT$40、滿 NT$5,000 免運；黑貓宅配 NT$160。7-11 超商取貨商品滿 NT$1,399 免運。
Q：超商取貨要怎麼選門市？ A：結帳選擇超商取貨後，畫面會跳出綠界的門市地圖，選好門市會自動帶回訂單，不需要自己輸入門市代號。
Q：取貨要注意什麼？ A：下單前請務必確認取件人的手機號碼，超商取貨到店時買家會收到簡訊通知；宅配與郵局配送則由物流人員聯繫。若未在期限內取貨，將由買家負擔來回運費。
Q：可以寄到海外嗎？ A：目前官網僅提供台灣境內配送。需要海外寄送請先私訊官方 LINE 詢問。
Q：收到商品後要做什麼？ A：請務必全程錄影開箱，這是後續申請瑕疵退換貨時保護您自身權益的必要憑證。
退換貨
Q：可以退貨嗎？ A：視商品類型而定。代購與預購商品屬依買方需求代為購買之服務，不適用七天鑑賞期，除瑕疵外不做退換貨；台灣廠商現貨則享有貨到日起 7 天猶豫期（猶豫期並非試用期）。詳細規範請參閱「退換貨政策」。
Q：收到瑕疵商品怎麼辦？ A：請透過官方 LINE @chuwababy 或 Email：service@chuwababy.com 聯繫，並備妥開箱影片、商品照片與原商品。我們會於接獲申請次日起 3 個工作天內檢視並回覆處理方式。
Q：什麼情況不算瑕疵？ A：線頭、些許脫線、小於 0.5cm 汙點、1～2cm 尺寸誤差、花色不對稱、螢幕色差、新品氣味等不影響穿著的因素，屬可接受範圍。完整說明請見「退換貨政策」。
Q：預購商品斷貨怎麼辦？ A：會於第一時間通知，並提供三種處理方式：退回官網儲值金（無使用期限）、更換等值商品、或全額退款。
Q：可以取消訂單嗎？ A：代購確認安排後即無法更改訂單內容。若因故取消訂單，刷卡付款已產生的手續費無法退還。